Dyson V12 Detect Absolute Süpürge Borusu Kırıldı; Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yerel bir mağazadan teşhir ürünü olarak satın aldığım Dyson v12 Detect Absolute süpürgemin borusu, tamamen normal kullanım esnasında ek yerinden kırılmıştır. 22 Ekim günü saat 14:20’de Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüntülü görüşmede, temsilci cihazın 2 Eylül fabrika çıkışlı olduğunu ve sistemde garanti kapsamında göründüğünü bizzat kabul ve teyit etmiştir.

Ürünü alalı henüz bir ay bile olmamasına ve cihazın garantisi Dyson sisteminde aktif olarak görünmesine rağmen, borudaki bu kronik malzeme zaafiyeti ve kronik bir sorun olduğu açıkça anlaşılan kırılma tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmiştir. Ürünün bu kadar yeni olmasına ve garanti kapsamında açıkça teyit edilmesine rağmen sorunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Henüz çok yeni olan ve üretici garantisi Dyson sisteminde resmi olarak onaylanan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu boru aparatının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 22 Ekim günü saat 14:20’de yapılan görüşmeye ait ses ve görüntü kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.