Dyson V12 Cihazının Sürekli Arızası ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

2023 yılında almış olduğum Dyson v12 ürünümü 03.05.2025 tarihinde, elektrik kesintisi, toz almama, tozu dışarı atma, yerdeki tozu temizlememe gibi nedenlerle firmaya gönderdim. Bana gövde değişimi yapılarak ürünüm geri gönderildi. Cihazı teslim alıp kullandığımda 11. Ayda aynı sorunu tekrar yaşadım ve cihazımı tekrar talep oluşturarak firmaya geri gönderdim. Değişim talep ettim çünkü daha önce cihazım geldiğinde aynı sorunla karşılaşırsam cihazımı onlara değişim için göndereceğimi söylemiştim. İnceleme sonucunda bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadan, emrivaki yapılarak cihazın kargoya verildiği ve teslim almam gerektiği söylendi. Ben de cihazımın değişim olmadan teslim alınmayacağını kendilerine ilettim. Yaklaşık iki aydır cihazım kargo sürecinde bana gönderiliyor; ben de teslim almadan onlara geri gönderiyorum. Cihazımla ilgili bana hiçbir telefon dönüşü olmadı, sadece mail yoluyla bir fatura atarak "bunlar yapıldı" diye geri gönderdiler. Ben de cihazımı değişim olmadan teslim almadım. Kendilerine Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye başvuru yapacağımı bildirdim. Üçüncü ay 2026'da cihazımın garantisi biteceği için firma hiçbir şekilde cihazın değişimine onay vermiyor. Ben de bilirkişi atanmasını talep ettim ve cihazımın değişimini istedim. Dyson firmasında hiçbir şekilde "müşteri memnuniyeti" ya da "müşteriyi kazanma" politikası yok; sadece müşteriye zahmet çektirmek ve uğraştırmak istiyorlar.

 Kurumsal bir firma, müşterinin sıkıntısını gidermeye yönelik hamleler yapmalı, müşteriyi daha fazla sıkıntıya sokmak için yeni icatlar geliştirmemelidir. Şu an Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeden karar bekliyorum. Buradan tekrar dile getiriyorum: cihazım değişim olmadan teslim almayacağım. Boş yere insanları uğraştırıp bir kargo sürecine sokmasınlar; böyle büyük bir firmaya yakışmıyor. Bir cihaz dört‑beş ay dolmadan tekrar servise gönderiliyorsa, bu cihaz ayıplı demektir. Firmanın arkasında durup müşterinin sıkıntısını gidermesi gerekiyor. Hiçbir şekilde onarım yapılmadan, bir işlem yapılmadan cihazım ikinci kez bana gönderiliyor. Sadece garanti sürem az kaldığı için firma ürünümü değiştirmiyor, verdiğimiz parayı çöpe atmamızı istiyor. Bundan sonra bu firmanın ürününü bir daha almayacağım, kimseye tavsiye etmeyeceğim ve elimden geldiğince yaşadığım sıkıntıyı her yerde dile getireceğim. Verilen ücret Dyson firması için küçük bir meblağ olabilir, ancak tüketici için günümüz şartlarında yeterince büyük bir meblağdır.