Dyson V12 Borusunun Garanti Kapsamındaki Gecikmesi Ve Kargo Bilgisi Eksikliği

Dyson V12 model süpürgemin borusu kırıldığı için 29 Aralık tarihinde müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım. Ürünümün garantisi devam etmektedir. Görüşmede, kırık borunun garanti kapsamında olduğu ve en geç 24 saat içinde kargoya verileceği tarafıma açıkça iletildi.

Aradan günler geçmesine ve 5 Ocak 2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aramama rağmen ne tarafıma herhangi bir kargo bilgisi ulaştı ne de parça gönderimi yapıldı. Defalarca verilen süreler tutulmadığı gibi süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. Bu durum, garanti kapsamında olan bir ürün için son derece basit bir parça temininin bile gecikmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kırılan boru parçasının garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve telefonla olmak üzere açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.