Dyson V12 Boru Kırığı İçin Ücretsiz Değişim Reddi

Dyson v12 dikey süpürgeyi yaklaşık 6–7 ay önce Gaziantep Prime Mall AVM içindeki Dyson mağazasından satın aldım. Ürün henüz 2 yıl garantisi devam ederken, süpürgenin boru birleşim yerinde yaklaşık 15 gün önce kırılma meydana geldi.

Borudaki kırılma sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın tüketici kaynaklı olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Aynı gün içinde tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi, bunun Dyson ürünlerinde bilinen kronik bir sorun olduğunu, daha önce bu sebeple ücretsiz değişimler yapıldığını ve benim ürünüm için de ücretsiz değişim olacağını belirtti. Çevremde de aynı sorunu yaşayan birçok kişi, aynı parça için garanti kapsamında ücretsiz değişim yaptırdı.

Yaklaşık 15 gündür bu kırık parça nedeniyle ürünü verimli kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Son görüşmelerimde ise yeni bir düzenleme olduğu, artık bu parçanın ücretsiz değişiminin yapılmadığı ve boru için benden 2.500 TL talep edildiği ifade edildi. Aynı arıza için bazı kullanıcılara ücretsiz değişim yapılmışken, bana ücret çıkarılması hem tutarsız hem de tüketici açısından adil olmayan bir durum oluşturuyor.

Dyson’dan, v12 süpürgemin kırılan boru kısmının kronik arıza kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.