Dyson V12 Boru Bağlantısının Gevşemesi Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 Detect Slim dikey süpürgemi Trendyol üzerinden Dyson Türkiye sayfasından satın aldım ve henüz garanti sürem dolmamışken süpürgemin borusu bağlantı yerinden oynamaya başladı. Üründe kesinlikle düşme, darbe, kırık veya kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir durum yaşanmadı, hiçbir yerinde gözle görülür bir hasar yok. Bu nedenle yaşanan problemin tamamen ürünün kendi kalitesi ve malzeme yapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, parçada kırık olması durumunda bunun kasti ya da kazaen olmasının fark etmediği, bu parçanın garanti kapsamına alınmadığı ve istersem ilettikleri link üzerinden ücretli olarak satın alabileceğim söylendi. Ayrıca garanti sürem için 19/09/2026 tarihine kadar devam ettiği bilgisi verildi. Ürünümün garantisi devam ederken, boru bağlantı noktasındaki bu oynamanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti sürem bitmemiş olduğu için, boru bağlantı yerindeki bu sorunlu parçanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımın yine garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.