Dyson V11 Vakumun Saklama Haznesi Koptu, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Kolay gelsin. Merhaba, 21.12.2023 tarihinde Dyson v11TM aldım; ancak aynı gün nişanlıydım. Bu yüzden ürünü, düğünüm olan 01.06.2024 tarihinden sonra kullanmaya başladım. O tarihten önce ürün kutusunda kapalı bir şekilde durdu. Herkes bilir ki nişanlılık sürecinde ürünleri alıp kenara koyarsınız; sebebi yüksek enflasyon olmasıdır. Ben de, her insan gibi aynı düşüncede bir Dyson v11TM aldım, kenara koydum. Ancak o sırada sürekli stok bulunmaması ve fiyatının yüksek olması nedeniyle nişanlım çok istediği için onu kıramadım, aldım. Ürün toplamda bir buçuk yıl boyunca kullanılmadı; geçen sene vakum sorunu nedeniyle servise gitti. Ürünümüz 21.12.2023 tarihinde alındığı için Dyson’da iki yıllık garanti görülse de bizim için bir buçuk yıllık garantidir. Ürünün bir buçuk yılında saklama haznesindeki fitiller koptu, boşaltırken. Dyson şikayet varına girdiğimde bu ürünle ilgili 100 tane şikayet olduğunu gördüm. Firma ile görüştüğümde, garanti faturanın kesildiği tarihte başladığı için Zorlu bir şekilde beni ücretli yedek parça almaya zorluyor. Cihazımı ben istersem de çıkaramam, kıramam; kullanım kaynaklı bir sorun olmadığı açıktır. Hem ürünün kendisinde hem de şikayetlerde 100 şikayet içinde bu durum bellidir. Bu nedenle Dyson yetkililerine sesleniyorum: Ürünün saklama haznesinin ücretsiz bir şekilde değişimini talep ediyorum. Nişanlıyken aldığım ürün nedeniyle garanti kapsamında dışına çıkmazsınız. Bugün büyük firmaların çoğunda ürünün garantisi, faturanın kesildiği anda değil, kullanıma başladıktan sonra başlar; örneğin çamaşır makinesi, buzdolabı ya da telefon gibi. Bu konuda Dyson’dan destek bekliyorum. Kolay gelsin, iyi çalışmalar.

Sorun sonrası Dyson ile iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı. Uzun süreli kullanım amacıyla, kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markadan bu yaklaşımı beklemiyordum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Dyson v11TM ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hatasının incelenmesini ve tarafıma makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.