Dyson V11 Torque’da Sürekli Çekiş Gücü Sorunu Ve Yanıltıcı Parça Satışı

Dyson v11 Torque model kablosuz süpürgemi yaklaşık 1 aydır ciddi çekiş gücü problemiyle kullanmak zorunda kalıyorum. Özellikle başlığın döner kısmı kullanım sırasında aniden duruyor, durduğu anda başlık çekiş yapmıyor ve tekrar devreye girmesi için bir süre beklemem gerekiyor. Cihaz bazen çekiyor, bazen hiç çekmiyor ve çektiği kirleri zaman zaman tekrar dışarı bırakıyor; bu durum artık sürekli hale geldi.

Tüm bu sorunları Dyson müşteri hizmetlerine görüntülü görüşmeyle canlı olarak gösterdim. Görüşme sırasında problem yetkili ekip tarafından net şekilde görüldü ve kayıt altına alındı. Buna rağmen garanti süresinin bittiği, bu nedenle ürünün servise alınamayacağı söylendi. Ardından sistemlerinde başlığın/parçanın arızalı göründüğü, yeni başlık satın almam gerektiği ve yeni başlıkla sorunun çözüleceği ifade edildi.

Dyson’ın teknik yönlendirmesine güvenerek yaklaşık 6.000 TL ödeyerek yeni bir başlık satın aldım. Eski başlığımın arızalı olduğu açıkça söylendiği için de eski başlığı attım. Ancak yeni ve sıfır başlıkla da aynı sorun devam ediyor; döner kısım yine duruyor, çekiş azalıyor ve tekrar çalışması için beklemek zorunda kalıyorum. Yani problem başlıktan değil, cihazın kendisinden kaynaklanıyor gibi görünüyor.

Durumu tekrar ilettiğimde bu kez bana yeni parça ile çözülen sorunları servis merkezlerinin onarmadığını söylediler. Özetle Dyson’ın yönlendirmesiyle eski başlığımı çöpe attım, yeni başlık için ciddi bir bedel ödedim, fakat sorun çözülmedi ve cihazım servise dahi alınmadı.

Yeni başlığı kendi tercihimle değil, Dyson’ın “parça arızalı, yenisini almalısınız” yönlendirmesiyle aldım. Buna rağmen yeni başlıkla da aynı arızanın devam etmesi, cihazın bütününün teknik servis tarafından incelenmesi gerektiğini açıkça gösteriyor. Buna ek olarak, benim bu kararı almama neden olan görüntülü görüşme kayıtlarının ve o görüşmede tarafıma yapılan teknik yönlendirmelerin de incelenmesini talep ediyorum.

Dyson’dan beklentim, artık bana yeni parça satmaya çalışmaları değil, cihazın yetkili servis tarafından kapsamlı şekilde incelenmesi, gerçek arızanın tespit edilmesi ve yeni başlık için yaptığım yaklaşık 6.000 TL’lik ödeme de dahil olmak üzere maddi mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.