to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Temizlik Servisi Sonrası Başlık Ve Filtre Hasarı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v11 süpürgem için yaklaşık 15 gün önce 2.500 TL ödeyerek Dyson’ın yönlendirdiği servisten temizlik paketi hizmeti aldım ve cihazımı Ankara’dan kargo ile gönderdim. Süpürgem 6 gün sonra temizlenmiş olarak geri geldi ancak kullanmaya başladığımda halıyı döverek süpüren başlığın, 2-3 dakika süpürdükten sonra yerinden çıktığını fark ettim. Ardından arkada takılı olan filtrenin içinde de kırık olduğunu gördüm.
Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçip durumu görüntülü olarak anlattım ve tekrar servise göndermem istendi. Süpürgeyi yeniden servise gönderdim ve bir hafta daha süpürgesiz kaldım. Ancak ürünüm yine aynı sorunlarla geri geldi, başlık ve filtredeki problem giderilmeden teslim edildi. Temizlik için gönderdiğim süpürgemden toplamda 2 hafta ayrı kalmama rağmen mağduriyetim çözülmedi ve Dyson’dan beklemediğim kadar olumsuz bir deneyim yaşamış oldum.
Dyson’ın yönlendirdiği serviste temizlik sonrası oluşan bu hasarların kabul edilmesini ve başlık ile kırık olan filtrenin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, orijinal ve yeni parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 8–10 gün önce bakım için yetkili servise gönderdim. Ürün bana servisten döndüğünde filtresinin kırık, halı süpürme başlığının ise arızalı olduğunu gördüm. Bunu fark ettiğim gün yetkililerle görüntülü olarak görüştük ve ürünü yeniden kargoyla servise almalarını sağladılar. Ancak ürün ikinci kez servisten geri geldiğinde de aynı şekilde, yani kırık filtre ve arızalı halı süpürme başlığı ile tarafıma teslim edildi.
Şu anda süpürgem hâlâ bu şekilde duruyor ve düzgün kullanamıyorum. Ürünümü sağlam teslim ettiğim halde bakım sonrası bu parçaların hasarlı gelmesi ve sonrasında da sorunun düzeltilmemiş olması beni mağdur etti.
Dyson’dan, v11 süpürgem için kırık olan filtrenin ve arızalı halı süpürme başlığının ücretsiz ve sağlam yenileriyle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir gelişme yok ki ne ekleyeceğim
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hâlâ bekliyorum ilgilenecekler diye umudumu kaybetmedim bekliyorum
Beklemedeyim hala
Dyson v11 süpürgem için yaklaşık 2.500 TL tutarında bakım paketi yaptırdım. Ürün servisten geldikten sonra cihazın filtre ve başlık kısmının kırık olduğunu fark ettim. Cihazı servise göndermeden önce böyle bir kırık kesinlikle yoktu. Yaklaşık 1 aydır bu konuyla ilgili sorun yaşıyorum ve ne arayan oldu ne de tarafıma bir çözüm sunuldu. Üstelik ürünüm garanti kapsamında olmasa bile, ücretini ödediğim bir bakım sonrası cihazın kırık şekilde teslim edilmesini ve bu durumla ilgili ilgilenilmemesini kabul etmiyorum. Servis sonrası oluşan kırık filtre ve başlık için, gerekli incelemenin yapılarak parçaların tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
