Dyson V11 Şarjlı Süpürge Filtresi Şikayeti

2021 yılında Dyson V11 şarjlı süpürge aldım. 2 yıllık garantisi dolmadan filtresinde sürekli temizlemeniz gerekiyor ve filtreyi kurulayın hatası vermeye başladı. Kullanım kitapçığında anlatıldığı şekilde temizliğini ne kadar yaptıysam da filtrenin hatası devam ediyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 2 defa aramama rağmen filtrenin yalnızca 1 yıl garantisi olduğunu ve onu ücretsiz değiştiremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Koruma Hattını aradım, onlar da bana dayanıklı tüketim mallarında garanti süresinin minimum 2 yıl olduğunu, aksi takdirde yasal hakkımın doğacağını söylediler. Bu sürecin sonunda konuyu müşteri hizmetlerine tekrar bildirmek için telefon ettiğimde, müşteri hizmetlerinin telefonumu engellediğini ve cevap vermeden kapandığını gördüm. Tekrar Dyson müşteri hizmetlerine şikayet maili üzerinden ulaşmaya çalıştım. Problemimi ve telefonumun neden engellendiğini sordum, ancak problemi çözmedikleri gibi telefonumun neden engellendiği ile ilgili hiçbir dönüş yapmadılar. Garanti süresi bitmemiş ürünümün garanti süreçleri içinde değiştirilmemesini esefle kınıyorum. Hakkımı bu saatten sonra yasal yollarla arayarak gereken ne varsa sonuna kadar sürdüreceğimi belirterek, Dyson'un yapmış olduğu bu haksız davranışı kamuoyunun takdirine bırakıyorum.