to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Pil Değişimi İçin Stok Yok Ve Yüksek Maliyetli Gövde Değişimi Teklifi Mağduriyet Yaratıyor
Dyson Türkiye’den almış olduğum v11 kablosuz süpürgemin (sv-14 modeli) pili 20.06.2026 itibarıyla ömrünü tamamladı. Uzun zamandır yedek pil almaya çalışıyorum ancak ürünün termin tarihi olmadığı söyleniyor ve bu nedenle süpürgeyi kullanamıyorum.
Yetkili servisle yaptığım görüşmede, tak-çıkar bataryalı yeni bir gövde takılması gerektiği, ayrıca bu işlem için oldukça yüksek bir maliyet çıkacağı bilgisi verildi. Ben ise sadece yeni bir pil almak istediğimi, bedeli ne ise ödemeye hazır olduğumu belirttim. İstanbul merkez servise kargo ile göndermem gerektiği söylendi, ancak kargoda oluşabilecek herhangi bir hasarda sorumluluk Dyson tarafından yazılı olarak üstlenilmediği için ürünü göndermekte tereddüt ettim ve bu şekilde gönderemeyeceğimi ifade ettim.
Sonuç olarak, basit bir pil değişimi için hem stok yok denilmesi hem de çözüm olarak yüksek maliyetli gövde değişimi sunulması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Dyson Türkiye’den talebim, ya v11 modelimle uyumlu pili bedeli ne ise tarafıma temin etmeleri ya da artık bu model için pil değişimi bu şekilde yapılmıyorsa, gerekli revizyonun (gövde/batarya çözümünün) tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan müşteri memnuniyeti kapsamında sağlanmasıdır.
Ayrıca 2026/0501.1969 dosya/şikayet numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezinin halen aramasını bekliyorum.
Firma tarafından halen bir dönüş olmadı. 10.07.2026 itibariyle halen pil yok ve bu iş artık inada bindi. Bana sattıkları bu malı öyle ya da böyle ya tamir edecekler ya iade alacaklar. Bu şekilde kimse kafasına göre at koşturamaz. 1 kuruş kazanamamaları için birey olarak elimden gelen her şeyi yapacağım. Şimdi süreç Hakem Heyeti ile ilerlemekte-karşı taraftan savunma istenmiş.
