Dyson V11 Batarya Arızası Sonrası Taahhüt Edilen %50 İndirim Uygulanmadı

Sahibi olduğum Dyson V11 cihazımın batarya arızası nedeniyle 41815476 referans numarasıyla servis süreci (6 Aralık 2025) başlatılmıştır. Müşteri memnuniyeti adına, kendi cihazımı imha etmelerine izin vermemi ve batarya stokta bulunmadığı için tarafıma; "V11 stokta var ise V11 modelinin %50 indirimle, ya da üst model olan V15 modelinin %25 indirimle; ancak V11 stokta hiç yoksa V15 modelinin %50 indirimle sunulacağı" taahhüt edilmiştir. Ben almışken üst model almak istedim.

Satış birimi tarafından 11.12.2025 tarihinde aranıldığımda eski cihazımın imha karşılığında, V11 modelinin stokta olduğu iddia edilerek tarafıma V15 Detect Absolute üst modelin sadece %25 indirimle satış yapılacağı ve 23.399,35 TL tutarında satışı gerçekleştirilmiştir. Aynı gün sitesine baktığımda stok durumu yok görünüyordu.

Satışın hemen ertesi günü müşteri hizmetleri ile yaptığım yazılı görüşmede, V11 modelinin aslında stoklarda bulunmadığı resmi olarak tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, satış anında tarafıma bilerek yanıltıcı bilgi verildiğini ve %50 indirim hakkımın kullanılmasının engellendiğini göstermektedir.

Ürünü satın aldığım tarihlerde Dyson resmi web sitesinde V15 modelinin liste fiyatı 28.999,00 TL’dir. Tarafıma uygulanan "özel" indirimli tutar (23.399,35 TL), firmanın o dönemki genel kampanya fiyatlarına (24.999,00 TL) çok yakın olup, vaat edilen gerçek mağduriyet giderici indirim oranını yansıtmamaktadır. Hem kendi Dyson cihazımı aldılar hem de %50 indirim oranını uygulamadılar.
Tarafıma taahhüt edilen ancak yanıltıcı bilgiyle engellenen %50 indirim hakkımın (güncel liste fiyatının esas alınmasını,
• Fazladan tahsil edilen tutarın (ödenen 23.399,35 TL ile %50 indirimli tutar arasındaki farkın) tarafıma iadesini saygılarımla talep ederim.