Dyson V11 Adaptör Kilidi Çalışmıyor, Garanti Kapsamı Dışında

23.05.2025 tarihinde Dyson Türkiye resmi internet sitesinden satın almış olduğum Dyson v11 süpürgemle birlikte aldığım mobilya altı adaptöründe ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü tamamen normal ve özenli kullanım koşullarında kullanmamıza rağmen bir süre sonra adaptörün kilitleme mekanizması çalışmamaya başladı. Mobilya altına girerken herhangi bir sorun olmuyor ancak kilitlenmediği için sabit durmuyor ve bu durum kullanımını neredeyse imkansız hale getiriyor.

Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Görüşme sırasında yapılan incelemede üründe herhangi bir darbe, kırık ya da kullanıcı hatası olmadığı, sorunun iç aksamdan kaynaklandığı açıkça tarafımıza ifade edildi. Buna rağmen arızanın garanti kapsamına alınamayacağı ve yeni bir aksesuar satın almamız gerektiği söylendi.

Kullanıcı hatası bulunmadığı ve problemin ürünün iç aksamından kaynaklandığı müşteri hizmetleri tarafından kabul edilmişken, bu arızanın garanti kapsamı dışında bırakılmasını çelişkili ve son derece haksız buluyorum. Dyson gibi global ve Premium bir markanın, maliyeti yüksek olan bu aksesuarla ilgili müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Fatura numaram B012025000596966’dır. Kullanıcı hatası bulunmadığı açıkça belirtilen bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek mobilya altı adaptörünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Dyson markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.