to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Borusu Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson Türkiye’den 19 ay önce satın aldığım v15 kablosuz süpürgenin borusunun içinde bulunan bir parça, 07.04.2026 tarihinde mobilya altı süpürge adaptörü ile boruyu çıkarırken yerinden çıktı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu durumun normal ve kullanıcı hatası olmayan bir parça arızası olduğunu düşünüyorum.
Parça çıktığı anda Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme gerçekleştirdim. 08.04.2026 tarihinde bana geri dönüş yapıldı ve sorunun müşteri kaynaklı olduğu iddia edilerek, hasarlı boru için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, dyson.com.tr üzerinden yeni bir boru siparişi vermem gerektiği söylendi. Yani benden, garanti süresi devam eden bir ürünün parçasını ücretli olarak almam bekleniyor.
Ben bu arızanın üretim ya da parça kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, mevcut hasarlı borunun tamir edilmesini veya garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek gözden geçirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bugün Dyson çağrı merkezi tarafından arandım. Şikayet sonucunda dahi ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen müşteri kaynaklı olarak ücretli değişim yapabileceğimi söylediler. Bu durumdan çok rahatsızlık duydum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
