to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Tetik Sorunu İçin Yüksek Ücretli Tek Değişim Teklifi, Cihaz Değişimi Olmadı
Dyson’dan yaklaşık 2,5 yıl önce aldığımız Dyson v10 Absolute kablosuz süpürgenin tetiğinde, ürünü ilk aldığımız günden beri sorun var. Cihazı genellikle annem kullanıyor ve tetiğe basılı tuttuğu halde süpürge bir anda durduğu için, bu problem yüzünden süpürgeyi zaten rahat ve verimli şekilde kullanamadı.
Garanti süresi birkaç ay önce doldu ancak sorun hiç bitmediği için Dyson WhatsApp hattı ile iletişime geçtim. İlk görüşmemizde filtreyi yıkamamızı söylediler ve bununla ilgilenmekle yetindiler. Filtreyi yıkamamıza rağmen sorun düzelmedi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar WhatsApp hattı ile görüştük, bu kez video ile bağlandılar, problemi canlı olarak görüp sorunun varlığına ikna oldular ve ürünü kargo ile aldırdılar.
Bugün beni arayarak yalnızca tetik değişimi için 4.499 TL ücretle işlem yapabileceklerini söylediler. Bu ücret sadece tetik değişimi için isteniyor, ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmuyor. Sosyal medyada aynı tetik sorununu yaşayan, garanti süresi bizimki gibi dolmuş olmasına rağmen “cihaz değişimi” yapılan onlarca örnek görüyorum. Bu durum, bu uygulamanın yalnızca yüksek takipçili kişilere reklam amacıyla mı yapıldığını yoksa ortada açık bir çifte standart mı olduğunu düşündürüyor.
Sosyal medyada Dyson resmi hesabı 0850 532 11 44 numaralı telefondan aramamı yazdı. Bu numarayı bugün aradım, bu kez de dalga geçer gibi buradan yardımcı olamayacaklarını söylediler. O kadar para verip ürünün arkasında durur diye Dyson alıyoruz, geldiğimiz nokta günlerce bu servisle uğraşmak oldu. Dalga mı geçiyorsunuz diye sormadan edemiyorum. Kendi süpürgemin hayvan başlığı da kedimin derisine zarar verdi, bunu da WhatsApp görüşmesinde özellikle belirttim. Bu konuda da son derece umursamaz bir şekilde sadece mail atmamı söylediler, onun da peşini bırakmayacağım. Neresinden tutsanız elinizde kalan bir hizmet anlayışı ve verimsiz ürünler silsilesi ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.
Üründeki arızanın ilk günden beri devam eden, kronik bir tetik sorunu olduğunu ve kullanıcı hatasına dayalı olmadığını düşünüyorum. Aynı problemi yaşayan diğer kullanıcılar için cihaz değişimi yapılırken bana sadece yüksek bedelli tetik değişimi seçeneğinin sunulmasını adil bulmuyorum. Dyson’dan, kronik olduğu açıkça görülen bu tetik problemi için tarafıma da cihaz değişimi yapılmasını ve bu süreçteki eşitsiz uygulamanın açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Konuyu bilen ve gerçekten ilgilenecek birisi tekrar ararsa sevinirim. Ben aradığımda olay hep başa dönüyor. En az 10 defa dalga geçer gibi görüşmeler gerçekleştirildi. Hatta bir Supervisor ulaşırsa makbule geçer.
Maalesef, boşuna kürek çekmek olur. Bu şekilde karşılık görünce ürün tamamen bozulur, çöpe atarım. Bir daha da Dyson markasına asla bulaşmam diye düşünürken, fikrimi değiştirdim ve uğraşacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Siz de lütfen başvurun.