Dyson V10 Parça Değişiminde 47 Gün Bekleme Ve Çelişkili Açıklamalar

Dyson v10 süpürgemi Konya m1 Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, henüz bir ay bile dolmadan haznesindeki kırmızı silikon parça yerinden çıktı ve tekrar yerine takılamadı. Bunun üzerine Dyson ile görüştüğümde, parçanın garanti kapsamında değişeceği ve yenisinin gönderileceği bilgisi 27 Aralık 2025 tarihinde tarafıma iletildi.

O günden bu yana 47 gündür bekliyorum ve hâlâ ne parça gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini 7 kere aradım. Evimde başka süpürge olmadığını, temizlik konusunda tamamen mağdur kaldığımı defalarca belirtmeme rağmen her görüştüğüm kişi farklı bir bilgi verdi. Bir temsilci stok olduğunu ve sadece sayım nedeniyle kargoların geciktiğini söylerken, daha sonra görüştüğüm başka bir kişi stok olmadığını ve parçanın yurt dışından geleceğini belirtti. Tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ bir sipariş numaram dahi oluşmamış durumda.

Çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Parça değişim sürecimin aciliyetle ele alınmasını, bekletilmeden gerekli parçanın tarafıma gönderilmesini ve tüm sürecin net, yazılı ve tutarlı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.