Dyson Ürünün Arızası Ve Yanıltıcı Kargo Bildirimi

08 Mart 2026 tarihinde Teknosa’dan Dyson Spot+Scrub™ Ai robot süpürge satın aldım. Ürünü güvenerek aldım ancak kısa süre içinde cihazda sorun olduğunu fark ettim ve hiç kullanamadan iade sürecine girmek zorunda kaldım. Ürünü 60.000 TL bedelle, taksitli olarak satın aldım.

10 Mart 2026 tarihinde Dyson ile yaptığım telefon görüşmesinde ürünün arızalı olduğu anlaşıldı ve özellikle “20 gün içinde çözülür” denildi. Buna güvenerek ürünü 11 Mart 2026 tarihinde servise gönderdim. 18 Mart 2026 tarihinde Dyson tarafından arandım ve cihazın gövde hatalı, yani ayıplı ürün olduğu açıkça ifade edildi. Ancak bu noktadan sonra süreç tamamen belirsizliğe dönüştü.

Tarafıma ürünün ne zaman gönderileceğiyle ilgili net bir tarih verilmedi, sadece “Nisan ayında stok güncellenecek” denildi. Yani somut bir teslim tarihi olmadan, ucu açık bir bekleme sürecine bırakıldım. 18 Mart’taki telefon görüşmesinden yaklaşık 10 dakika sonra ise bana “Cihazınızın değişimini tamamladık. Yeni cihazınız takip numarası ile kargoya teslim edilmiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak ortada ne bir kargo var, ne bir takip numarası var, ne de gerçekten gönderilmiş bir ürün bulunuyor. Ürün gönderilmediği halde “kargoya verildi” mesajı atılması hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Sonrasında Dyson Türkiye’den gelen e-postada “Endişeniz olmasın, stoklara girer girmez gönderimi yapılacaktır.” ifadesi kullanıldı. Burada sorun bir “endişe” meselesi değildir; ortada ayıplı bir ürün, tutulmayan sözler ve gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme vardır. Verilen 20 günlük çözüm süresi aşılmış olmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi paylaşılmamakta ve süreç belirsizlik içinde geçiştirilmektedir.

Bugün gelinen noktada; ürünüm yok, kullanamıyorum, buna rağmen ödemesini yapmaya devam ediyorum, 20 gün içinde çözülecek denilen süre aşılmış durumda ve hâlâ net bir teslim tarihi verilmiş değil. Sorun yalnızca gecikme değil; belirsizlik, oyalama ve müşteriye gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesidir. Dyson gibi global bir markanın Türkiye’de bu şekilde bir süreç yönetmesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

Dyson Türkiye’den açık ve net olarak talebim, ürünümün servise gönderildiği tarihten itibaren kendilerinin söz verdiği gibi 20 gün içinde tarafıma teslim edilmesidir. Bu taahhüdün yerine getirilmesini ve sürecin şeffaf, doğru bilgilendirme ile yönetilmesini istiyorum.