Dyson’dan 30 Ekim tarihinde satın alıp 4 Kasım’da teslim aldığım Dyson v16 Piston Animal Submarine süpürgem, kutu içeriğinde Submarine başlığı eksik şekilde teslim edildi. İki ayı aşkın süredir ürünün eksik parçası nedeniyle cihazı tam kapasite kullanamıyorum.
29 Kasım tarihinde tarafıma iletilen son geri bildiriminizde, eksik olan Submarine başlığının gönderiminin hızlandırılması için gerekli notların alındığı belirtildi. Ancak bugün 10 Ocak olmasına rağmen, tarafıma hâlâ hiçbir gönderim yapılmadığı gibi, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de sağlanmamıştır. Sipariş/fatura numaram 910903024393’tür.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleri ile 3 kez telefonla, 5 kez de e‑posta üzerinden görüştüm. Buna rağmen somut bir sevk tarihi paylaşılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü tam performansıyla kullanamamak, hem marka güvenilirliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Eksik Submarine başlığının kesin sevk tarihinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafisi adına, mevcut kampanyada verilen ayaklı ünite hediyesinin eksik ürünümle birlikte tarafıma sağlanmasını tekrar talep ediyorum.
Bu talebim, yazılı olarak son kez ilettiğim çözüm beklentimdir. Net bir tarih ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Uzun süredir mağdur edilen bir müşteri olarak, konunun aciliyetle ve öncelikli olarak ele alınmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar