Dyson Toz Haznesi Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücret Talep Ediyor

14.02.2024 tarihinde Media Markt Ankara Antares mağazasından faturalı olarak satın aldığım Dyson V11 Z6Z EU SFA16685A model süpürgemin toz haznesinin kapak kısmındaki tırnağı yaklaşık 10 gün önce kırıldı ve bu nedenle cihazı kullanamaz durumdayım.

04.02.2026 tarihinde Dyson teknik servisiyle görüntülü görüşme yaparak durumu ilettim. 05.02.2026 tarihinde bana dönüş yapıldı ve cihazda daha önce farklı parçalarda (süpürme başlığı, batarya, boru ve motor kısmı) değişim yapıldığı için toz haznesini sadece ücretli olarak temin edebileceklerini söylediler. Daha önce yapılan tüm parça değişimleri garanti kapsamında ve ücretsiz yapılmışken, şimdi 2.690 TL ücret talep edilmesi bana hem haksız hem de tutarsız gelmektedir.

Cihazın aynı parçasını birden fazla kez talep etmedim; üstelik öyle olsa bile garanti kapsamındaki bir parça arızalandığında benden bu şekilde ücret istenmesi, Dyson’ın ürünlerinin arkasında durduğuna güvenerek piyasadaki benzer ürünlere göre neredeyse iki kat fiyat ödeyerek tercih etmiş olmama rağmen markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satış sırasında verilen kaliteli hizmet ve uzun ömürlü ürün vaatleriyle, bugün yaşadığım bu ücret talebi birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Dyson’ın bu kararı gözden geçirerek toz haznesi parça değişimini garanti kapsamında ve ücretsiz olarak gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.