Dyson Tarak Başlığındaki Estetik Kusur İçin Garanti Reddi

01.02.2026 tarihinde Dyson marka Coanda 2X 5PC-EU-UJC7914A cihazını Denizli Forum Çamlık mağazasından, yaklaşık 35.000 TL bedelle severek satın aldım. Muğla’da yaşıyorum ve ürünü kullanmaya yeni yeni alışırken, tarak başlığının yan tarafının açık olduğunu fark ettim. Bu durum üründe estetik bir kusur oluşturduğu için içime sinmedi ancak İzmir ya da Denizli’ye yolum düştüğünde mağazaya götürüp göstereceğimi düşünerek bekledim.

18.03.2026 tarihinde İstanbul İstinyePark mağazasına gittiğimde ürünü yanımda götürüp durumu oradaki yetkiliye gösterdim. Bana, 0850’li numarayı aramam gerektiği ve oradan kamera ile bağlanarak inceleme yapılacağı bilgisi verildi. 19.03.2026 tarihinde bu numarayı aradım, durumu anlattım ancak tarak başlığındaki bu sorunun garanti kapsamında olmadığı, ürünü alır almaz hemen aramam gerektiği, aradan çok zaman geçtiği için işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ürün henüz iki ay bile olmamışken “çok zaman geçti” denilmesini bir tüketici olarak kabul edemiyorum.

Bu görüşmede tarafıma bir kod verildi ancak bu kodun bir indirim kodu mu, ne işe yaradığı tam olarak açıklanmadı; sonuç olarak yeni başlık satın almam gerektiği ifade edildi. Ürünü yeni kullanmaya başlamış, henüz kıyıp tam anlamıyla kullanamamışken, böyle bir yaklaşımın Dyson gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

01.02.2026 tarihli, fiş no 0006, belge no fsd olan alışverişime istinaden, tarak başlığındaki estetik kusurun kullanıcı hatası olmadan mevcut olduğunu düşünüyor ve öncelikle tarak başlığımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.