Dyson Tamir Sonrası Kayıp Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Dyson'dan satın aldığım ve garanti kapsamında servise gönderdiğim ürünümün tamir işlemleri tamamlandıktan sonra, 12.09.2026 tarihinde 47942090 sipariş numarası ve 218909417 takip numarası ile Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen teslimat yapılmaması üzerine kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, tarafıma ürünün fiziki olarak tespit edilemediği ve kargo sürecinde kaybolduğu resmi olarak bildirildi. Bu duruma ilişkin yazışma ekran görüntüleri mevcuttur.

Durumu derhal Dyson Müşteri Hizmetlerine iletmeme ve tarafıma en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen, yaklaşık 10 gündür hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli “kısa süre bekleyin, yetkili birim inceliyor” şeklinde kalıplaşmış cevaplarla oyalandım. Telefon görüşmelerinde resmi ve yazılı bir teklif sunulmak yerine sadece “mağdur olmazsınız, paranızı iade ederiz” gibi gayriresmi ifadelerle süreç geçiştirilmektedir. Güncel piyasa şartlarında ürün fiyatları ciddi oranda arttığı için, eski fatura bedeli üzerinden yapılacak olası bir iadeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca, yaklaşık 10 gündür nerede ve ne şartlarda tutulduğu belirsiz olan bu cihazın, kargo tarafından bulunması durumunda dahi olası hasar ve olumsuz taşıma koşulları sebebiyle ürünü kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, taşıma ve servis sürecinde kaybolan ürünüm nedeniyle oluşan mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ürünümün birebir aynısının sıfır, kapalı kutu ürün ile ya da bir üst modeli ile değiştirilip tarafıma sevk edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kargo ve e-posta kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru sürecini başlatacağımı bildiririm.