Dyson Süpürgenin Baş Çatlaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Dyson 16 Animal kablosuz süpürgeyi 04.01.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü büyük beklentilerle ve özellikle “ürünün arkasındayız, diğer firmalardan farklıyız” gibi söylemler nedeniyle tercih ettim, ancak yaşadıklarım nedeniyle şu an ciddi anlamda pişmanım.

Süpürgenin baş kısmında üç gün önce bir çatlak fark ettim. Ürünü oldukça özenli ve dikkatli kullandığım halde böyle bir sorunla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık iki gündür de bu sorunla uğraşıyorum ve çözüm bulabilmek için müşteri hizmetlerine başvurdum.

Dyson müşteri temsilcilerini dün ve bugün olmak üzere iki kez aradım. Görüşmelerimde son derece kibar ve anlayışlı olmaya özen göstermeme rağmen, bana çatlağın tamamen kullanım kaynaklı olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hiçbir çözüm alternatifi sunulmadı, destek olunmadı, bu yaklaşım karşısında gerçekten şaşkın ve mutsuzum.

Yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünü, daha bu kadar kısa sürede baş kısmı çatlamış halde kullanmak istemiyorum. Ürünün tamamının değil, sadece çatlak bulunan gövde kısmının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.