Dyson Süpürgemin Borusu Garanti Dışı Kırıldı, Yedek Parça Bulamıyorum!

Dyson resmi sitesinden yaklaşık 2023 sonu – 2024 Ocak döneminde Dyson v12 model süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır aktif olarak kullanıyorum ve başından beri özenle, günlük ve normal koşullarda, kesinlikle zorlamadan kullandım. Kısa süre önce cihazda hava kaçağı tespit edildi, Dyson teknik servise gönderildi ve ücretsiz bakım yapılarak kauçuklar düzeltilip tarafıma geri gönderildi.

Ancak bakım sonrası bu kez her odada, her kullanımda filtre uyarısı almaya başladım. Filtreyi düzenli olarak yıkamama rağmen cihazdan bir türlü tam randıman alamadım. Buna rağmen ürünü dikkatli kullanmaya devam ettim. Boru kısmı bir süredir kendiliğinden sallanıyor, oynuyordu; ben de sağlık durumum nedeniyle süpürgeyi zorlayamayacak haldeyken aynı güçte, normal süpürme sırasında birleşme noktası çatlayarak kırıldı. Ameliyat geçirmiş, yeni doğum yapmış ve tekrar ameliyat olmak zorunda kalmış biri olarak, her yerimde dikiş varken bu ürünü zorlayacak fiziksel gücüm zaten yok; buna rağmen borunun bu şekilde kırılması beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü.

Kırılmanın ertesi sabahı Dyson destek hattını aradım. Bana filtreye soğuk hava tutmam gerektiği söylendi, boru için ise garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi. Üstelik kırılan boruyu Dyson.com’da da stokta bulamıyorum, diğer satıcılardaki ürünlere ise orijinal olmadıkları için güvenemiyorum. Günlük hayatımda elim ayağım olan ve severek kullanıp gözüm gibi baktığım süpürgemden artık keyif alamıyor, verim de alamıyorum.

Tüm bu süreç ve önceki teknik servis geçmişi göz önüne alındığında, kırılan borunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım filtre uyarısı sorununun da tekrar detaylı incelenmesini, ürünümden ilk günkü performansla faydalanabilmem için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Aylarca parça beklemek veya orijinal olmayan ürünlere yönelmek zorunda kalmak istemiyorum; bu mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ederim.