Garanti Süresi Doldu Motor Arızası İçin Ücretsiz Onarım Reddi

Dyson v12 süpürgem bir süre bir çalışıp bir durmaya başladı, sonunda da kullanılmaz hale geldi. Süpürgenin borusu da ayrıca kırıldı. Ürüne ödediğim yüksek ücrete rağmen süpürgem resmen çöp oldu ve şu an hiç kullanmıyorum, kendime yeni bir süpürge almak zorunda kaldım.

Durumu öğrenmek için Dyson yetkili tarafıyla telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ana motorun bozulduğunu ve garantinin bittiğini, bu nedenle ancak ek ücret karşılığı yardımcı olabileceklerini söylediler. Garanti süresi biter bitmez hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini, mutlaka ek ücret alınacağını belirttiler. Ancak bazı müşterilere, garanti süresi bitse bile ücretsiz işlem yapılabildiğini duyuyorum, bu da açıkçası kendimi haksızlığa uğramış hissetmeme neden oluyor.

Biz de bu ürünü paramızla aldık ve belli bir kalite, güven ve dayanıklılık beklentisiyle Dyson tercih ettik. Garanti biter bitmez bu kadar büyük arızalar yaşanması ve tek çözümün ek ücret dayatılması kabul edilebilir gelmiyor.

Dyson’dan, v12 süpürgem için ana motor arızasının ve kırılan borunun ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.