Dyson Süpürgem Bataryasız Gönderildi Kullanılamaz Durumda Ve Müşteri Destek İlgisiz

Dyson V15S Detect Submarine süpürgemi yaklaşık bir yıl önce sulu kısmı arızalandığı için servise göndermiştim, değişiklik yapıldı. Kısa süre önce aynı sulu kısımda tekrar kırılma oldu, ayrıca düz zemin için kullanılan ışıklı başlık çalışmıyordu, onun da yenisini gönderdiler. Son olarak makinenin üst kısmındaki lastiklerin zedelendiği ve sulu kısmın kırıldığı gerekçesiyle benden kırılmış iki adet sulu başlıkla birlikte süpürgenin boru haricindeki gövde kısmını, batarya dahil, kargo ile göndermemi istediler, ben de aynen bu şekilde kargoladım.

Geçen hafta ürünler bana geri gönderildiğinde süpürgenin bataryasının kutuda olmadığını gördüm. Hemen müşteri temsilcisini arayıp durumu bildirdim. Kargonun içinden batarya çıkmadığını, bu nedenle bana destek olamayacaklarını ve ayrıca eski sulu başlığı da imha ettiklerini söylediler. Üstelik sorunun benden kaynaklandığını, onlara bataryanın ulaşmadığını iddia ettiler. Ancak ben ürünü istenildiği şekilde, bataryası üzerinde olacak şekilde gönderdim ve evimde de bu sürece dair kamera kayıtlarım mevcut.

Şu anda süpürgem bataryasız olduğu için tamamen kullanılamaz durumda. Bir haftadır evimde iki çocuk ve bir köpekle bu mağduriyeti yaşıyorum ve Dyson’a ödediğim yüksek bedeli düşününce bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aqua Florya’dan aldığım ürünümün seri numarası 3BR-EU-TAF4373A, bu süreçle ilgili referans numaram ise 43059517’dir.

Dyson’ın, tarafımdan eksiksiz gönderilmiş olan bataryanın sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine konuyu tekrar incelemesini, eksik bırakılan bataryanın temin edilerek süpürgemin eksiksiz ve çalışır halde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.