Dyson Süpürgede Kısa Sürede Yaşanan Ciddi Arızalar Hayal Kırıklığı Yarattı

30 Ağustos 2022 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson Cyclone V10 Absolute model süpürgeyi satın aldım. Sipariş numaram 7000519611, müşteri numaram O70WEB01’dir. Markanın kalitesine ve dayanıklılığına güvenerek bu ürünü tercih etmiştim; ancak 2,5 yıl gibi kısa bir sürede yaşadığım arızalar beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

2024 Aralık ayında, süpürgenin çalıştırma tetiği hiçbir darbe almamasına rağmen kendi kendine kırıldı ve bu parça için serviste ücret ödeyerek onarım yaptırmak zorunda kaldım. Bu sorunla ilgili araştırma yaptığımda, aynı kırılma şikayetini çok sayıda kullanıcının da yaşadığını gördüm. Bunun hemen ardından, 2025 yılının ilk yarısında bu kez süpürgenin ana motoru kullanım sırasında kendiliğinden durmaya başladı. Tetiği bırakıp tekrar bastığımda bir süre çalışıyor, ardından yeniden duruyordu ve zamanla bu sorun daha sık tekrar eder hale geldi. Yaptığım incelemelerde, bunun ciddi bir motor arızasına işaret edebileceğini ve tamir maliyetinin oldukça yüksek olduğunu öğrendim.

Ayrıca, Fluffy temizleme başlığının motoru da garantinin bitiminden hemen sonra çalışmayı bıraktı ve başlık silindiri dönmemeye başladı. Sonuç olarak; çalıştırma tetiğinin kırılması nedeniyle ücretli onarım yapılması, ana motorun kendi kendine durmaya başlaması ve Fluffy başlık motorunun kısa sürede bozulması gibi üç ayrı ciddi arızayla karşı karşıya kaldım. Tüm bunların yalnızca 2,5 yıl içinde yaşanması, bu kadar yüksek fiyatlı ve dayanıklılığıyla öne çıkan bir marka için kabul edilebilir değildir.

Şu anda ya çok yüksek bir onarım ücreti ödeyerek ürünü tamir ettirmek ya da neredeyse kullanılmaz hale gelmiş bir ürünü gözden çıkarmak durumunda kalıyorum. Dyson’ın müşteri memnuniyetini gözeterek ürünü tekrar detaylı biçimde incelemesini, yaşadığım bu arızalarla ilgili olarak iyi niyet kapsamında çözüm sunmasını ve tarafıma makul bir destek sağlamasını talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede bu kadar büyük arızalar yaşayan bir ürün için Dyson’dan açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.