Dyson Süpürgede İlk Kullanımda Kırılan Boru Üretim Hatası Olarak Kabul Edilsin

5 Mayıs 2026 tarihinde Dyson Türkiye internet sitesinden Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürge satın aldım (sipariş no: 910904507959). Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ilk kez kullanmak istediğimde, dikey boru bağlantı yerinden aniden koptu. Bağlantı o kadar dayanıksız yapılmış ki, herhangi bir güç uygulamadan kopması bana göre açıkça üretim hatasına işaret ediyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüntülü görüşmede, sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve borunun sadece 2000 TL karşılığında ücretli olarak temin edilebileceği söylendi. Daha ilk süpürmede kırılan bir borunun nasıl benim hatam olarak nitelendirildiğini anlamıyorum. Yıllardır Dyson v15 modelini sorunsuz kullanıyorum, onun kalitesiyle bu ürünün kalitesi kesinlikle kıyaslanamaz. Dyson’ın bu ürünüyle ilgili yaşadığım sorunda arkasında durmamasını, marka adına hiç yakıştıramadım.

Ürünün ilk kullanımda bozulması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Üründeki sorunun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, kırılan borunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.