Garanti Kapsamındaki Süpürge Borusu Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 11 Nisan’da Dyson Big Ball Absolute 2 süpürge satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda süpürge borusundan küçük bir parça düştü, bunu aynı gün bildirdim ancak 5 yıl garanti olduğu ve tüm parçaları kapsadığı söylenmiş olduğu için çok üzerine düşmedim.

12 Mayıs günü ise süpürge borusunun iki bağlama yeri gevşedi. Boruda kırılma, çatlama ya da zorlama kesinlikle yok, sadece normal süpürme esnasında bağlantı yerleri çıkmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, borudaki bu sorunun garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası sayıldığını ve parça için ücret talep edileceğini söylediler. Ürünü alırken özellikle 5 yıl garanti ve tüm parçaların garanti kapsamında olduğu bilgisine güvenerek tercih etmiştim, bu yüzden şu anda kendimi mağdur hissediyorum.

Ben Dyson’dan, süpürge borusunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yeni bir boru ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü dikkatli kullandığımı, herhangi bir darbe veya zorlamaya maruz kalmadığını, sorunun kendi kendine ortaya çıktığını özellikle belirtmek isterim. Sipariş numaram 910904341870’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, markanın verdiği garanti sözünün arkasında durmasını rica ediyorum.