to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Teleskopik Borusu İlk Haftada Kırıldı, Kullanıcı Hatası İddiası
Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgeyi yaklaşık 1 hafta önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda teleskopik boru, herhangi bir kırılma olmamasına rağmen ek yerinden çıktı. Borunun ek kısmının sanki sadece yapıştırılmış gibi olduğunu ve bu birleşim yerinden ayrıldığını gördüm.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve durumun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Oysa boruda kırılma, darbe veya benim yanlış kullanımıma dair bir durum bulunmamaktadır, sorun tamamen ek yerinden ayrılma şeklindedir.
Ürünü daha ilk haftasında bu şekilde arızalı hale gelmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Dyson’dan, teleskopik borunun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Halen herhangi bir geri dönüş olmadı
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetime binaen Dyson müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ilk görüşmemle ters orantılı şekilde daha ılımlı ve çözümcül yaklaşıldı. Sorunum anlaşıldı. Çözüme kavuşturulmak üzere yönlendirildi. Teşekkürler.
Teşekkürler
Hacer hanım, biz de aynı sorunu yaşadık. Müşteri hizmetleri gayri ciddi bir şekilde kullanıcı hatası demiş eşime ki en ufak bir kırık vs bile yok. Kaldı ki bu şekilde tasarlanan bir ürün zaten illa ki kırılabilir de. Sanki kırılsın da parça satalım derdindeler. Saçma bir şekilde yapıştırma bir parça koyup kullanıcıyı yedek parça satın almak zorunda bırakmaya niyetlenmişler belli ki. Koskoca Dyson'un yaptığı işe bakın. Bir kere bu ürün kesinlikle ayıplı mala girer ve tüketici hakem heyetinden bu ürün komple iade veya değişime girer, farkında olmaları gerektiğini düşünüyorum. Biz bu işin peşini bırakmayacağız, siz de bırakmayın bence.