Dyson Süpürge Servisi Parça Yok Dediği İçin Onarım Yapmadı, 1750 TL Servis Ücreti Kesildi

Dyson Gen5 süpürgemi süpürge yaparken bir anda tamamen durduğu, ekrandaki göstergeler kapandığı ve hiçbir ses gelmediği için Bursa’daki Elektrofoni Bilişim Servisi’ne gönderdim. Cihaz 20 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı.

Servis, şarjlı olan süpürgenin pilini ayrıca göndermemi istedi ve sonrasında parça olmadığı gerekçesiyle cihazı tamir edemeyeceklerini iletti. Buna rağmen 1.750 TL tutarında servis ücreti faturası kestiler. Telefonla görüştüğümde cihazı bu şekilde geri göndereceklerini ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini beyan ettiler.

Parça temini yapılamadığı ve herhangi bir onarım gerçekleştirilmediği halde hem servis ücreti hem de kargo ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Elektrofoni Bilişim Servisi’nin kestiği 1.750 TL servis ücretinin ve talep edilen kargo ücretinin iptal edilmesini, sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu servisi başkalarına kesinlikle tavsiye etmiyor, ürün gönderilmeden önce müşterilerin bu durumu dikkate almasını istiyorum.