Dyson Gen5 Siklon Tıkanması İçin 6.599 TL Değişim Ücreti Adaletsizliği

Dyson Gen5 model süpürgeme ilişkin yaşadığım sorunu ve servis sürecindeki memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Cihazımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, motoru yanmadı, kırılmadı veya bozulmadı; sadece motor kendini korumaya aldı. Filtre temizliğini düzenli yapan bir kullanıcı olarak, bu durumun benim kullanım hatamdan değil, ürünün kendi üretiminden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Geçtiğimiz cuma günü cihazı Hatay’dan kargo ile servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda sorunun “siklon tıkanması” olduğu, bu nedenle ana gövdenin değişmesi gerektiği ve bunun için 6.599 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Bana, bu ücret ödenmeden hiçbir şey yapılamayacağı, mutlaka bu bedeli kabul etmem gerektiği söylendi. Referans numaram 45769351’dir.

Motoru arızalanmamış, yanmamış, kırılmamış bir cihazda, siklon tıkanması gibi ürünün kendi yapısı ile ilgili bir sorun için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Hem arızanın niteliği hem de talep edilen tutar müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcı. Bu sorunun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, parça ve işçilik bedeli konusunda tarafıma makul, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını ve bu tutarın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Dyson gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan, bu süreçte daha destekleyici ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.