Dyson Süpürge Şarj Kablonun 16 Günde Aşınması Ve İade Reddi

4 Şubat 2026 tarihinde Kocaeli 41 AVM’deki Dyson mağazasından V15 model süpürgeyi kredi kartına taksitle satın aldım. 20 Şubat’ta şarj kablosunun üzerinde aşınma olduğunu fark ettim. Durumu fark eder etmez, müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüm ve ardından mesaj yoluyla da iletişim sağlandı.

Müşteri temsilcisi, kablodaki aşınmanın kullanıma engel olmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını, isterse parça kodunu iletip yeni kabloyu ücretli olarak alabileceğimi söyledi. Ben de bu durumda ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, 16 gün geçtiği için iade süresinin dolduğunu ve iade alamayacaklarını ilettiler. Söylenenlere göre 2 gün önce fark etmiş olsaydım iade edebilecektim. Hatta 14 gün içinde olsam bile şarj aletinin kablosunda zarar olduğu için koşulsuz iade kabul etmeyeceklerini öğrenmiş oldum.

Anlayamadığım nokta şu: Yaklaşık 40 bin TL vererek aldığım bir süpürgenin şarj kablosu daha 16. günde aşınma sorunu çıkarıyorsa, bu kadar çabuk yıpranmaya müsait olduğu neden satış sırasında belirtilmedi ya da kablo koruma aparatı kullanılması tavsiye edilmedi. Kablonun şu anda şarj almaya devam etmesi, ileride oluşabilecek bir elektrik kaçağı riskini ortadan kaldırmıyor. Kablodaki aşınma, bence güvenlik açısından da önemsenmesi gereken bir konu. Evimde kullandığım telefon ve bilgisayar şarj kablolarında yıllardır böyle bir problem yaşamadım; bu üründe ise çok kısa sürede sorun ortaya çıkıyor.

Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürün almışken, kablonun dayanıksızlığı nedeniyle benden ek masraf talep edilmesini ve iade süresi sadece 2 gün geçtiği için bu kadar katı ve umursamaz bir tutum sergilenmesini kabul edemiyorum. Üstelik ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen daha 16. günde hiçbir çözüm sunulmadan ücretli parça önerilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’ın bu durumu yeniden değerlendirmesini ve şarj kablosunun ayıplı olduğunu kabul ederek kablonun ücretsiz değişimini talep ediyorum.