Garanti Süresi Dolmuş Dyson V15 Ücretsiz Onarım Sözü İhlal Edildi

Dyson v15 süpürgemi İstanbul Cevahir AVM içerisindeki bir mağazadan satın aldım. Cihaz yaklaşık birkaç aydır kısa süreli çalışıp durma problemi yapıyordu, bugün ise tamamen çalışmayı kesti ve hiç açılmıyor. Ürünün garanti süresi yaklaşık 6 ay önce doldu.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi motor arızası olabileceğini, ancak önce filtreleri temizleyip tekrar aramamı istedi. Ayrıca, sorun devam ederse garanti süresi bitmiş olmasına rağmen gövde değişimini ücretsiz olarak yapacaklarını belirtti. Ben de söylendiği gibi filtreleri temizledim ve tekrar aradım. Bu kez bana filtre satın almam gerektiği söylendi.

Üçüncü görüşmemde durumu baştan anlattım, tekrar filtre kontrolü yapmam istendi ve süpürgeyi test ederken cihaz bu sefer tamamen çalışmayı kesti. Bana süpürgeyi şarja takıp yarım saat sonra tekrar aramam söylendi. Dördüncü aramamda ise, bu kez süpürgenin şarjı olmadığı belirtildi ve motor arızası olduğu, onarımın yaklaşık 7.000 TL tutacağı tarafıma iletildi. İlk aramamda belirtilen arıza daha o zamandan teyit edilmiş olmasına rağmen, cihaz artık hiç çalışmaz hale geldikten sonra daha önce sözlü olarak ifade edilen ücretsiz onarım hakkımın dikkate alınmadığını, ücretli işlem dayatıldığını düşünüyorum.

İlk görüşmemde tarafıma beyan edilen, garanti süresi bitmiş olmasına rağmen ücretsiz gövde/motor onarımı veya parça değişimi sözünün tutulmasını, bu kapsamda gerekli onarımın veya parça değişiminin benden ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.