Dyson Türkiye Genel Müdürlük Müşteriye Yalan Söylüyor

Dyson Türkiye Genel Müdürlük saygısızlığından bahsedeceğim. Geçen hafta Dyson V15 süpürgemi çalışmadığı için buraya (Ataşehir'de) garantiye verdim. Pil ömrünün bittiğini söylediler ve değiştirdiler. Ürünü verirken şarj aletimi de teslim etmiştim. Şarj aletimin ucunda bir çentik var ve şarj aletimi biliyorum. Bunu bilerek teslim ettim.
Daha sonra süpürgemi teslim almaya gittim ve aldım. Süpürgemi bana teslim ederken şarj aletini teslim etmediler. Eve gelince fark ettim ve hemen geri gittim.
Geri gittiğimde görevli gitti içerilere, 10 dakika dolandı durdu. En son elinde bir şarj aletiyle geldi. Şarj aletine baktığımda bu benim şarj aletim değildi. Kablosu içeriden hep kırılmıştı (muhtemelen serviste kullandıkları eski bir aleti verdi bana benimkini bulamadığı için) ve benim şarj aletimde olan çentik bunda yoktu bu benim teslim ettiğim şarj aleti değildi. Bunu onlara söyledim. Bu şarj aletini kabul edemezdim çünkü içerideki kablosu hep bükülmüş, kırık kırıktı.
Onlar da anladığımı fark ederek beni biraz daha beklettiler ve benim şarj aletimi aramaya gittiler. Aradı aradı bulamadı. Bulamadım dedi. Bu şarj aletinin sorunlu olduğunu bunu istemediğimi söylediğimde yapabileceğim bir şey yok siz müşteri hizmetlerini arayın ve anlatın size yenisini göndersinler dediler! (Burada kendileri benim şarj aletimi kaybettiğini kabul etmiş oldu)

Müşteri hizmetlerini aradım, konuştum ve derdimi anlattım. Bu Pazartesi beni aradılar ve ne desinler? "Teknik servis size kendi şarj aletinizi teslim ettiğini söylüyor bir şey yapamıyoruz."
Benim suratıma yalan söyleyen ve sonra Dyson müşteri hizmetlerine yalan söyleyen beni pışpışlayıp yalanla evime yollayan o Dyson Türkiye Genel Müdürlüğü'nden bahsediyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve derdimi anlattım ertesi günü geri dönüş yaptılar ve şimdi bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Müşteri hizmetlerindeki beyefendi beni gayet iyi anladı ve bana ne dedi biliyor musunuz? "Ben sizi anlıyorum, elimizden bir şey gelmiyor haklı olsanız da. Tüketici haklarınızı kullanabilirsiniz." Çünkü müşteri hizmetleri bile benim haklı olduğumu, mağdur edildiğimi gayet iyi anladı ve Dyson Türkiye genel merkezi Tüketici Mahkemesi'ne şikayet etmem gerektiğini herkes çok iyi anlamış oldu. Kendi müşteri hizmetleri dahil. Buradan sonra Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve Dyson ana merkezine İngilizce bir şekilde mail atarak kendilerine de bunu uzunca anlatacağım. Müşteriye yalan söyleyen bir firmayı ilk defa görüyorum.