Dyson Süpürge Pnömatik Başlığı Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgemle birlikte gelen pnömatik başlığın bileşenlerinden biri, ürün henüz çok yeniyken kullanım sırasında kırıldı. Cihazı 5 Ekim 2024 tarihinde satın aldım ve garantisi devam ediyor, ancak başlığın üzerindeki bu parçanın normal süpürme esnasında kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu ürünü muadillerinden daha fazla para ödeyerek alma nedenim, dayanıklı olmasını ve satış sonrası süreçte sorun yaşamamayı beklememdi; bu yaşanan durum sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Normal bir şekilde süpürme yaparken parça bir anda kırıldığı için bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili benzer şekilde kırılma ve başlık sorunları yaşayan pek çok kullanıcının şikayetini de görebiliyorum; bu durumun kronik bir problem olduğunu ortada.

Dayanıklı ve uzun ömürlü olması beklentisiyle tercih ettiğim bir ürünün, bu kadar kısa sürede ve olağan kullanımda bu şekilde hasar görmesi kabul edilebilir değil. Kırılan pnömatik başlık parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da başlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin tekrar ve dikkatle incelenerek, tarafıma kalıcı bir çözümle birlikte yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.