Dyson Süpürge Kutu İçeriği Değişikliği Nedeniyle Eksik Başlık Mağduriyeti

Yaklaşık 1,5 ay önce Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson v15 Detect Absolute model süpürge satın aldım. Satın aldığım kutunun içinde fluffy optik başlık, motorbar başlık, kombinasyon başlık ve aralık temizleme başlığı bulunuyordu. Anneme satın almak için siteyi tekrar ziyaret ettiğimde ise aynı model süpürgenin kutu içeriğinde artık tüm başlıkların yer aldığını gördüm. Şu anda eksik olan başlıkları ayrı almak istediğimde, sadece motorbar başlığı için 3000 TL gibi yüksek bir ücret ödemem gerekiyor. Oysa kutu içeriği daha zengin olsaydı, ben de aradaki farkı vererek tüm başlıklara sahip olabilirdim.

Bu konuyla ilgili olarak WhatsApp üzerinden Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana böyle bir prosedürlerinin olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak bu durumun müşteri memnuniyeti açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum. En azından aradaki farkı ödeyerek eksik başlıkları temin edebilmem için bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sipariş/fatura numaram: b012025000740231. Ürünüm garanti kapsamındadır ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.