Dyson Süpürge Kısa Sürede Arızalandı, Servis Ücretleri Aşırı Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson Gen5 model süpürgeyi Trendyol üzerindeki Dyson satıcısından 30.10.2023 tarihinde, Kasım indirim döneminde satın aldım. Ürünü evlilik sonrası 15.08.2024 tarihinde kullanmaya başladım. Kullandığım süre 2 yılı bile bulmamış olmasına rağmen bir anda “Airway obstructed” uyarısı aldım.

Bu uyarı sonrasında Dyson servisini aradım, telefonda birlikte cihazın içini kontrol ettik ve filtrenin değişmesi gerektiği söylendi. Yeni filtre aldım ancak sorun devam etti. Tekrar aradığımda ise bu kez farklı bir sorun olabileceği ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Garantim bittiği için çok yüksek servis ücretlerinden bahsedildi, neredeyse yeni makine fiyatına yaklaşan meblağlar ile karşılaşacağım ifade edildi.

Ürünü indirim döneminde almam, geç kullanmaya başlamam ve henüz 2 yıl dolmadan böyle ciddi bir arıza ile karşılaşmam bana hiç normal gelmiyor. Ayrıca sosyal medyada bazı kullanıcıların çok daha hızlı ve ücretsiz destek alabildiğini görürken, her müşteriye aynı yaklaşımın gösterilmemesi de beni rahatsız ediyor. Sorunumun bu kadar kısa kullanım süresine rağmen kullanıcı hatası ya da ücretli onarımla geçiştirilmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum.

Yüksek servis ücretleri nedeniyle mağdur olmak istemiyorum ve Dyson’dan, aynı ürünü kullanan her müşteriye eşit ve adil yaklaşarak cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını bekliyorum.