Dyson Süpürge Hava Filtresi Sorunu Ve Servis İade Reddi

26 Şubat’ta Dyson v16 Piston Animal Submarine ıslak ve kuru temizleme özellikli kablosuz süpürge satın aldım. Ürün eve geldiğinde kutuyu açıp kullanmaya başladığımda ekranda ilk günden itibaren “hava filtresi tıkalı” uyarısı çıktı. Bunun üzerine yine 26 Şubat’ta ilk servis kaydım açıldı ve 43773189 referans numarası bu ilk servis kaydına aittir. Dyson’ı aradığımda parçaları sökmemi ve içine bakmamı söylediler, herhangi bir tıkanıklık olmamasına rağmen ürünü servise göndermem istendi. Kargo firması ürünü evden aldı, servis sonrası tekrar gönderildi ancak aynı uyarı ve performans sorunu devam etti.

İlk servisten sonra bu sorun çözülmediği halde 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Sonrasında iki kez daha teknik destek aldım, her seferinde hava filtresinin temizlenmesi gerektiği söylendi. Başta ayda bir kez temizlik yeterli denmesine rağmen biz neredeyse her hafta filtre temizliği yaptık. Buna rağmen ürün üç kademede de çalışması gerekirken sadece çekiş gücü en düşük kademede çalıştı, diğer kademeleri kullanamadık.

En son görüşmemde ürünü tekrar servise göndermek için kayıt açtırdım, ancak bu kez de kargo firması ürünü evden almaya gelmedi. Evde olmamıza rağmen teslim alımı sürekli ertelendi ve Dyson bu konuda da hiçbir şekilde süreci sahiplenip çözüm üretmedi. Böylece ne ürün düzgün çalışıyor ne de servise sağlıklı şekilde gönderilebiliyor.

Ürünü ilk günden beri sorunsuz şekilde ve tüm kademelerinde kullanamadım, defalarca arıza ve mağduriyet bildirmeme rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, iade talebim de karşılanmadı. Dyson’dan problemli süpürgem için kesin çözüm üretilmesini, öncelikle ürün bedelinin iadesini, aksi durumda ise sorunsuz, yeni bir ürünle değişimimin hızlı bir şekilde sağlanmasını ve kargo sürecinin Dyson tarafından etkin biçimde organize edilmesini talep ediyorum.