Dyson V16 Süpürgesindeki Halı Ve Zemin Geçişlerinde Motor Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

28 Aralık 2025 tarihinde Teknosa’dan Dyson v16 Piston Animal Submarine süpürge satın aldım. Yaklaşık bir aydır süpürgede özellikle halı ve zemin geçişlerinde ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Yerleri süpürüp halıyı temizlemeye başladığımda veya tam tersi halıdan zemine geçtiğimde motorda tutukluk oluyor, cihaz bu geçişleri sağlayamayıp duruyor. Ekranda üçgen içinde ünlem işareti çıkıyor ya da boruların iyi takılmadığını gösteren uyarı işaretleri görünüyor.

Boruları tekrar çıkarıp takınca o an için düzeliyor ve süpürmeye devam edebiliyorum ancak ertesi gün aynı problem yeniden ortaya çıkıyor. Bazen süpürgenin durmaması için mecburen sürekli sadece halıyı temizliyorum, zemin kısmını süpürmemeye çalışıyorum çünkü halı–zemin geçişlerinde motor gücü yeterli performansı sağlayamıyor. Sorun her seferinde aynı şekilde olmasa da düzensiz aralıklarla tekrarlıyor; bazen işe başlarken, bazen tam işim bitmeye yakın ortaya çıkıyor, sonra bir anda düzeliyor. Bu nedenle ürüne güvenim kalmadı.

Konuyla ilgili olarak Teknosa’yı telefonla aradığımda ürünü benim paketleyip mağazaya götürmem gerektiği, oradan servise gönderileceği ve sürecin yaklaşık 20 gün süreceği söylendi. Evden alınmasını rica ettiğimde ise olumsuz yanıt aldım. Ürünü tekrar kutulayıp mağazaya götürmem benim için gerçekten çok zor ve ayrıca bu arızanın düzensiz şekilde ortaya çıkması sebebiyle serviste denendiğinde o an çalışıp “herhangi bir sorun yok” denilmesinden endişe ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, Dyson v16 Piston Animal Submarine süpürgemin sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini ve bu işlem sırasında ürünü evimden ücretsiz olarak alacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Gelişme

11 Temmuz 11:45

Dyson v16 Piston Animal Submarine model süpürgeyi 28.12.2025 tarihinde İzmir Bornova Forum AVM’deki Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden beri özellikle halı ve sert zemin geçişlerinde motor performansıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

Yaklaşık bir aydır, yerleri süpürüp halıyı temizlemeye başladığımda ya da halıyı süpürüp zemine geçtiğimde süpürgenin motorunda tutukluk oluyor, bu geçişleri yapamayıp duruyor. Ekranda üçgen içinde ünlem işareti beliriyor, bazen de boruların iyi takılmadığını gösteren uyarı işaretleri çıkıyor. Ben de boruları çıkarıp tekrar takıyorum, o an için çalışmaya devam ediyor ama ertesi gün aynı sorun yeniden başlıyor. Süpürge, halı ve zemin arasındaki geçişlerde motor gücü yeterli performansı sağlayamıyor.

Bu sorun sürekli aynı şekilde tekrarlamıyor; bazen bir gün hiç yapmıyor, ertesi gün tekrar ortaya çıkıyor. Bazen tüm temizliği sorunsuz yapıp tam işim bitmeye yakın bu hatayı veriyor, bazen daha başlarken aynı sorunla karşılaşıyorum, sonra kendiliğinden düzelebiliyor. Sorun düzensiz aralıklarla olduğu için, servise gittiğinde o an çalışıyor görünüp “herhangi bir problem yok” denilmesinden endişe ediyorum. Bu nedenle süpürgenin durmaması için mecburen daha çok halı kısmını temizlemeye çalışıyor, zemin kısmını mümkün olduğunca kullanmamaya yöneliyorum.

Ürünü satın alırken garanti belgesi ve ilgili evraklar tarafıma verildi. Buna rağmen yaşadığım bu sorunu Teknosa tarafına ilettiğimde ilgisiz kaldılar ve çözüm üretmediler. Boruların doğru takılmasına ve kullanımına özen göstermeme rağmen, üçgen içinde ünlem uyarısı ve boru uyarıları devam ediyor.

Tüm bu nedenlerle, 7RD-EU-UKK8549A seri/ürün numaralı Dyson v16 Piston Animal Submarine süpürgemin ayıplı olduğunu düşünüyor, ürünün hiçbir ücret talep edilmeksizin evimden alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün aynı sorunu serviste denk gelmediği için “arıza yok” denilerek geri gönderilmesini istemiyor, yaşadığım performans ve güven sorununun dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.