Dyson Süpürge Garantisi İhlali Çekim Sorunu Ve Kullanılmış Parça Şikayeti

Dyson garanti skandalı, mükemmel bir ilgisizlik arıyorsanız para ödeyebileceğiniz bir durum. V12 süpürgemle yaşadığım çekim sorunu nedeniyle ürünü defalarca servise gönderdim; hepsinde temizlediler, iyi deyip geri gönderdiler. Ancak sonrasında bu kez kablo kokusu almaya başladım, ürün bir anda kapandı ve bir süre açılmadı, bu da beni açıkçası tedirgin etti. Daha önce 0 aldığımda temizlik için servise gönderdiğimde ürün çatlak gelmiş, size diyerek değiştirdiler. Sonrasında gelen üründe contalar dışarı çıktı, yırtılmalar oldu; bu kronik bir sorunmuş, 0 kutulu ürün gönderdiler. Şimdi çekim sorunu yaşıyorum, contalar yine dışarı çıkmış, kablo kokusu almışım. Bana diyorlar ki garanti prosedürü değişti, parça değişti. Tamam, sorun değil; gittim, aldım, kargoda da gelmedi ama açıp bakmadım. Eve geldiğimde 0 dedikleri ürün, contalar dışarıda, çizikler mevcut şekildeydi; sanıyorum çok yıpranmamış, kullanılmış bir ürün kullanılmış.

Daha önce aynı markayı tercih etmemin sebebi, en ufak conta problemi olduğunda bile sıfır kutulu ürün değişimi yapılmasıydı. Yoksa neden bu paraları verelim, değil mi? Markaları, verecekleri hizmetler için tercih edersiniz; yoksa süpürge her yerde var. Gövde değişimi yaptıklarını söylediler fakat taktıkları gövdede hem contalar dışarıda hem de gövdede çizikler var, yani bana sıfır ürün yerine kullanılmış parçalarla toparlanmış bir ürün verilmiş durumda.

Geçen hafta ürünü kendim servise bırakıp kendim teslim aldım, işlemle ilgili 47798696 referans numarası verildi. Buna rağmen ankete katılmış olmama ve geri dönüş beklememe rağmen Dyson tarafından hâlâ aranmadım, kimse benimle ilgilenmedi.

Ben Dyson’dan, garanti kapsamında olan süpürgemin kullanılmış parça takılarak geri gönderilmesi yerine, yaşadığım çekim problemi ve güven sorunu nedeniyle mevcut gövdenin tamirle değil, ürünü ilk aldığım günkü gibi yeni bir cihazla değiştirilmesini istiyorum.