to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Değişimi İçin Haftalardır Bekliyorum Belirsizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Mağdur Etti
İzmir Bornova’dan aldığım Dyson 360 Vss Nav süpürgemi, yalnızca 1 günlükken sorun yaşadığım için 25.11.2025 tarihinde Dyson genel merkeze değişim için gönderdim. Ürün hakkında değişim kararı verilmesine rağmen yeni ürün bir türlü tarafıma gönderilmedi.
Tarafıma, kolay gelsin kargo firmasıyla gönderim yapıldığına dair mesaj geldi ancak kargo firmasını aradığımda böyle bir gönderi kaydı olmadığını öğrendim. Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez stok sorunu olduğu söylendi. Yani bir yandan mesajla ürününüzü gönderdik denilirken, diğer yandan aslında hiçbir gönderim yapılmadığını öğreniyorum.
Defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “gönderdik, gönderiyoruz, stok sorunu var” gibi birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Sonrasında da “görüşmeleriniz kayıtlı, dosyanız açık, size dönüş yapacağız” denilip görüşmeler daha açılmadan sonlandırıldı. Ne kargodan net bir bilgi alabildim ne de Dyson tarafından açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. Şu an ne kargom var ne de ürünüm; hâlâ ürünsüz ve mağdur durumdayım, üstelik tek bir özür bile iletilmedi.
Ürünümü 25.11.2025 tarihinde gönderdiğim günden bu yana elimde hiçbir cihaz olmamasının yanı sıra, süreç boyunca yaşadığım belirsizlik, yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlik nedeniyle hem psikolojik hem de manevi anlamda ciddi şekilde yıprandım. Elimde yalnızca Yurtiçi Kargo için verilen 20000912100943 iade kodu ve 233892 proje kodu bulunuyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, değişim kararı verilen ürünümün gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte uğradığım maddi/manevi zararın Dyson tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Ben bu firmayı kaliteli zannediyordum, Ben bu firmayı sırf sorun yaşamamak için, sırf müşteri hizmetleri ve ilgili bulabilmek için tercih ettim, nereden tercih etmişim, nereden bulaşmışım bir sürü Robocar gibi markalar varken, daha fazla özellik var iken böyle bir markayı tercih etmiş olmanın üzüntüsünü yaşıyorum ve lütfen alırken bu markaya dikkat edilmedi ben hata yaptım. Diğer şikayetlere de bakılması lazım bu firma adeta beni bataklığa sürükledi. Beni pişman etti.
Öyle kalitesiz bir firma ile karşı karşılayayım ki, 8 gündür dosyanız açıldı diye beni oyalıyorlar, 8 gündür tek bir dönüş bile yapmadılar. Aradığımda da dosyanız açık ilgili kişi size dönüş yapacak diye Yeni dosya açamıyoruz diyorlar, başka talebiniz varsa yardımcı olalım diyorlar hiçbir yardım yok, çok kalitesiz müşteri ilişkilerine maruz kalıyorum. Bunların kalitesi satana kadar.
Bugün 12. Gün, sözde Dyson dönüş yapacak asla dönüş yapmadı! Dyson kalitesi ortada. Defalarca 12 gün boyunca ulaşmaya çalıştım müşteri temsilcisine bile bağlamıyorlar, açık dosyanız var dönüş bekleyin diyorlar, iletişime bile geçmiyorlar tamamen param ile rezil oldum, param ile ödediğim para ile stres sahibi oldum, bir özür için bile arayan yok, cihazım 1 günlük cihaz, 1 günlük cihazım serviste kaybedildi mağdur edildim. Lütfen okuyun Dyson nedir görün! Gerçek Dyson bu.
Sayın Dyson Türkiye Yetkilileri, 25 Kasım 2025 tarihinde tarafınıza gönderdiğim ve 27 Kasım 2025 tarihinde teslim alınan Dyson 360 Vis Nav robot süpürgemin servis/değişim süreci ile ilgili olarak; 1. Yasal Süre Aşımı: Ürünün tarafınıza tesliminden itibaren bugün itibarıyla 19 iş günü geçmiş bulunmaktadır. Yarın (26 Aralık) itibarıyla 20 iş günü yasal tamir/değişim süresi resmen dolmaktadır. 2. İkame Cihaz Talebi: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Maddesi uyarınca, 10 iş gününü aşan süreçlerde tüketiciye benzer özelliklere sahip bir ikame cihaz tahsis edilmesi zorunluluğunuz bulunmaktadır. Bu yasal hakkım gereği, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma ivedilikle geçici bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. 3. İade Reddi ve Değişim Talebi: Ürünü indirimli satın almış olmam ve mevcut ekonomik koşullar nedeniyle, herhangi bir "ücret iadesini" (fatura bedeli iadesi) kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, ürünün ayıpsız misli (sıfırı) ile değiştirilmesidir. Ürünün stoğunun bulunmaması benim sorumluluğumda değildir; bu durumda yasal haklarım gereği bir üst modelin veya eş değer bir çözümün tarafıma sunulması gerekmektedir. 4. Tazminat Talebi: 1 günlük cihazın arızalanması ve değişim kargosunun tarafınızca kaybedilmesi sebebiyle oluşan güven kaybımın telafisi adına, daha önce tarafıma sözlü olarak teklif edilen "Gen5 Yedek Gövde ve Batarya" aksesuarlarının, asıl ürünümün tesliminden bağımsız olarak tarafıma "mağduriyet tazminatı" olarak hediye edilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili somut çözüm önerilerinizin ve ikame cihaz gönderim bilgilerinin tarafıma ivedilikle bildirilmesini; aksi takdirde Pazartesi günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Ürün teslim edeli 30 günü geçti, serviste geçmesi gereken yasal 20 günlük süre geçti ve doldu. İkame ürün gönderilmesi gerekir iken gönderilmedi. Bugün Tüketici Hakem Heyeti ve ticari usulsüzlük dolayısı ile ticaret Bakanlığına bildirimde bulunarak gerekli işlemleri talep edeceğim. Dyson kalitesi ortada! Her şeyi yazacağım tarihe not olarak burada kalacak ve herkes hakkını arayacak.
Kullanıcı hakları : 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 14. Maddesi uyarınca onarımı 10 is günü geçen ürünlerde ilgili firmanın ikame ürün temin etmesi gerekmektedir. Tüm kullanıcılar talebinizi iletin. Böyle uygulamamız yok diye kanun üstüne cevap verme şansları yok, müteakip şikayetimizi yapacağız idari ceza almalarını sağlayacağız. Takip ediniz.
Bu yalancı firma, telefon ile yapılan görüşmede, tarafıma yaşattığı mağduriyet için yedek parça verme taahhüdünde bulundu ve söz konusu taahhüdünü yerine getirmedi, Dyson almak ile pişman olduğum gibi, Güvendiğim için de pişman oldum. Ürünü kullanmaksızın satmayı düşünüyorum, böyle kalitesiz, liyakatsiz bir sözünde durmayan, müşteri memnuniyetini hiçe sayan firmadan uzak durmak lazım, her yerde her mecrada mücadelemi sürdüreceğim. Her yerde görüyorum. Herkes mağdur, herkese yalan söylenmiş. Çoğu kişi şikayetçi firmanın çok ömrü yok...
"güncelleme (02.01.2026) : Dyson Türkiye ile yaşadığım değişim krizi, cihazın teslim edilmesinden sonra yeni bir 'taahhüt ihlali' boyutuna ulaşmıştır. İnkar Edilen Söz: Haftalarca süren mağduriyetim ve kargo kaybı hatası üzerine, müşteri temsilcisi tarafından bizzat verilen 'Dyson Gen5 Yedek Bataryası' sözü, ürün teslim edildikten sonra reddedilmiştir. Yazılı başvuruma 'böyle bir uygulamamız yok' denilerek kurumsal bir ciddiyetsizlik sergilenmiştir. Canlı Destek Oyalama: Bugün (02.01.2026) yaptığım canlı destek görüşmesinde, talebimin resmiyetini kanıtlayacak bir Vaka Numarası (Case ıd) talep etmeme rağmen, 'böyle bir paylaşımımız bulunmamaktadır' denilerek şeffaflıktan uzak bir yanıt verilmiştir. Kayıtların İncelenmesi Talebi: Görüşmelerin kalite standartları gereği kayıt altına alındığı Dyson tarafından her görüşme başında belirtilmektedir. Söz konusu batarya vaadinin verildiği ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini ve verilen sözün arkasında durulmasını talep ediyorum. Müşteriyi önce mağdur edip, sonra telafi sözü verip, en sonunda da bu sözü inkar etmek bir dünya markasına yakışmamaktadır. Bu 'yıldırma politikasına' boyun eğmeyeceğimi, somut bir çözüm sunulmadığı takdirde görüşme dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm."
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson kalitesi her zaman ki gibi tecelli etti, teşekkürler Dyson, iyi ki Dyson 🙏
