Dyson Süpürge Çekim Gücü Düşüyor Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetinde

2024 yılı Şubat ayında Dyson kablosuz V15S Detect Submarine model süpürgeyi satın aldık. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürgenin çektiği tozları tekrar yere dökmeye başladığını ve çekim gücünün belirgin şekilde düştüğünü fark ettik.

Çağrı merkezinizi aradığımızda bizimle canlı bağlantı yapıldı ve yere dökülen kuru çay tozunu çekmemiz istendi. Yapılan bu deneme başarısız olunca sorunun filtre kaynaklı olabileceği söylendi ve bize yeni bir filtre gönderildi. Ancak filtre değişimine rağmen aynı problem kısa süre içinde tekrar edince yeniden şikayet için aradık. Aynı test tekrarlandı ve bu kez servis yönlendirmesi yapıldı. Serviste filtre ve bazı parçaların değiştiği bilgisi verildi.

Dün servisten gelen cihazı yine kuru çay ile denedik ve aynı sorunun devam ettiğini gördük. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezinizi aradık. Bu kez görüştüğümüz görevli, önceki aramalarımızda kullanılan Torque Drive motorlu başlığın test için hatalı olduğunu, testin ışıklı sert yüzey başlığı ile yapılması gerektiğini, Torque Drive başlığın sadece halılarda kullanılabileceğini söyledi. Ben ise bu başlığın bize satış esnasında parke, halı ve seramik yüzeyler için ortak başlık olarak anlatıldığını ve önceki iki aramada da görüntülü destek veren çalışanların bu yönde bir uyarıda bulunmadığını ifade ettim.

Çağrı merkezindeki görevlinin bu esnada alaycı bir tavır takınması ve gülmesi, ayrıca talebimi bile sormaması beni hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürünün güvenilirliği açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlar, elimdeki ürünün hatalı bir model olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Ayrıca Dyson’ın kendi internet sitesine girdiğimde, 2 yıllık olan bu modelin satıştan kaldırıldığını görüyorum.

Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorun ve defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm sunulamaması nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü bugün tekrar servis için gönderiyorum ve artık kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Süpürgenin ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini veya mümkün değilse ürün bedelinin iadesini istiyorum.