Dyson Süpürge Borusunda Erken Soyulma Ve Yetersiz Garanti Desteği

Dyson V12 süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce babamdan hediye olarak aldım ve genel olarak üründen memnunum. Ancak, cihazın boru kısmında bir buçuk ay önce başlayan soyulma problemi yaşıyorum ve bu sorun hala devam ediyor. Borudaki soyulma hem görüntü olarak hoş değil hem de kullanımıma engel olmaya başladı; ürünü çok daha dikkatli ve yavaş kullanmak zorunda kalıyorum. Bu kadar kısa sürede, kaliteli bir markadan beklemediğim şekilde borunun deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson Türkiye web sitesi üzerinden yaklaşık 15 dakika önce destek ekibiyle iletişime geçtim. Durumu detaylıca anlattım ve borunun yenisiyle ücretsiz değişimini talep ettim. Destek ekibi, borunun tek katmandan yapıldığını ve bu nedenle çabuk deforme olduğunu kabul etmesine rağmen, “kozmetik sorunlarda” ücretsiz yardımcı olamayacaklarını iletti. Ayrıca, bakım paketinin de bu tür soyulma ve çizikler için geçerli olmadığını belirttiler. Garanti kapsamında olan bir üründe, bu kadar kısa sürede yaşanan ve kullanımımı etkileyen bir sorunun “kozmetik” olarak değerlendirilip yardımcı olunmaması, Dyson gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Borunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti ve ürün belgelerim, ayrıca sorunun fotoğrafları elimde mevcut. Markadan, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.