Dyson Süpürge Başlık Arızası Sonrası Garanti Kapsamında Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Dyson V15S Detect Submarine model süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldıktan sonra başlıkla ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Cihazın "Digital Motorbar (tüm zemin başlığı) " kısmındaki fırça çıkmadığı için temizliğini yapamadım. Bu nedenle Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve o aşamada destek oldukça iyiydi. Yeni başlık göndereceklerini söylediler fakat stokta olmadığı için beklemem gerektiği belirtildi. Ürünün çalışmasını etkilemediği için bu durumu sorun etmeden bekledim.

Gelen yeni başlık ise ilk günden itibaren halılarda her kullanımda ve her hızda, hatta halı ayarında bile takılma problemi yaptı. Fırça yeni olduğu için zamanla düzelebileceğini düşünerek hemen talepte bulunmadım. Yaklaşık 1,5 ay kullandıktan sonra sorun devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü görüşmede temsilci sorunun fırçada olduğunu açıkça ifade etti ve konuyu teknik ekibe aktaracağını belirtti.

Ancak daha sonra beni arayan ekip, başlıkla ilgili sorunu 2 hafta içerisinde bildirmediğim için parça değişiminin ücretli olacağını söyledi. Ürünü yanlış kullanmadım, hatta sorunlu olmasına rağmen sabırla denedim. İyi niyetimin böyle karşılık bulması gerçekten üzücü. Dyson gibi Premium bir markaya güvenerek yaptığım bu alışverişin ardından böyle bir mağduriyet yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kusurlu olduğu müşteri temsilcisi tarafından da kabul edilmişken, sadece 2 haftalık süreyi aşmam nedeniyle ücret talep edilmesi tüketici olarak bana haksızlık gibi geliyor.

Şu anda benden ücret talep ediliyor ancak ne kadar olduğu bilgisi verilmedi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sorunlu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.