to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Başlık Arızaları Müşteri Hizmetleri Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Dyson Cinetic model kablolu süpürgemi yaklaşık iki yıl önce Ankara Forum AVM içindeki Media Markt mağazasından 19.000 TL ödeyerek satın aldım ve bir yıl da kasko yaptırdım. Son üç aydır üründe iki farklı başlıkla ilgili ciddi sorun yaşıyorum.
Fayans başlığında parça yerinden çıktı, sert zemin başlığında ise fırça ve tekerlek kısmı yıprandı; bu yüzden kullanırken çok fazla ses yapıyor ve konforlu bir kullanım sunmuyor. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde yıpranmasının kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bugün Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak kendilerini haklı görerek yaşanan bu ürün sorunlarını kullanıcı hatası gibi değerlendirdiler ve sorumluluğu bana yüklediler. Bu yaklaşım nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum.
Dyson’dan talebim, iki başlığın da ürün kaynaklı arıza olarak değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve bu şekilde mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Ürünü severek almış olmama rağmen bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson marka kablolu süpürgemi yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Süpürgenin iki farklı başlığında da sorun yaşamaya başladım. Fırçalı başlıktaki fırça kısımlarında yıpranmalar oluştu, sert zemin başlığında ise boruya takılan bölüm yapışkanından tamamen çıktı. Bu durumun kullanım hatasından değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ürünü alırken 2 yıllık garantiye ek olarak 1 yıllık kasko da yaptırdım ve süpürge için yaklaşık 19 bin tl ödedim. Garanti sürem henüz bitmemiş olmasına rağmen Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca ücretli parça değişimi önerildgi. Hem garanti kapsamım devam ederken hem de bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranma ve kopma yaşanmasını kabul edemiyorum.
Ürünümün sorunlu olduğunu açıkça görüyorum ve Dyson’dan mağduriyetimi acil olarak gidermesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum ve Dyson’ın bu mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Devam eden garanti ve yaptırdığım ek kasko kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden başlıkların tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu işlemin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
İki bakalım fabrikasyon hatası bunu kullanıcı hatası olarak yansıttılar hakkımı arayacağım Tüketici Hakları'na gidip şikayet edeceğim benim mağduriyetim giderilmesi
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Cinetic süpürgemde iki başlık arızalı ve müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine sorumluluğu bana yükledi. Şu ana kadar hiçbir değişim yapılmadı ve hâlâ mağdur durumdayım.
Benim iki başlığında ücretsiz bir şekilde değişimini istiyorum. Mağdur ediliyorum hakkımı başka yollarda arayacağım değişim yapmıyorsanız
