Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı Ve 5.400 TL Parça Ücreti Talep Ediliyor

Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 kablolu süpürgeyi yaklaşık 3–4 ay önce satın aldım. Süpürgeyi kullanırken yardımcım, süpürme başlığının ucunun çıktığını söyledi; kontrol ettiğimizde parçanın kırılmış olduğunu gördük. Ürünü bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kullanmamıza rağmen bu şekilde kırılması, ayrıca internette de aynı başlıkla ilgili birçok şikayet olması, ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, hiçbir esneklik gösterilmeden kullanıcı hatası denilip sadece ücretli parça alımı önerildi. Daha önce dikey süpürge için aynı firmadan çok daha rahat bir şekilde değişim yapılmışken, bu üründe hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve doğrudan kullanıcı hatasına bağlanması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Makineyi yaklaşık 13.000 TL’ye satın aldık; kırılan başlığın ucu için istenen tutar ise 5.400 TL. Piyasada bu parçanın muadili de yok; bu nedenle kullanıcı olarak tamamen çaresiz bırakılıyoruz. Neredeyse ürün bedelinin önemli bir kısmına denk gelen bu parça ücreti, güncel ekonomik koşullarda benim için kesinlikle karşılanabilir bir tutar değil ve şu an böyle bir ödeme yapma imkanım da bulunmuyor. Kısa sürede, bu kadar çok şikayet alan bir parça için kullanıcı hatası demek yerine, garanti kapsamında ya da en azından makul ve ulaşılabilir bir ücretle değişim/onarım yapılmasını talep ediyorum.