Dyson Süpürge Başlığı Yerinden Çıktı Ve Gürültülü Çalışıyor Ve Ücretsiz Değişim Bekliyor

Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 süpürgeyi Kasım ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ek süpürge olarak, oldukça az kullanmama rağmen, tek ana başlıkta yer alan başlığın altındaki mor kadife kaydırmaz parça yerinden çıktı. Ayrıca parkede başlık zemine temas ettiğinde cırt cırt şeklinde çok rahatsız edici bir ses yapıyor.

Durumu müşteri hizmetlerine iletip video görüşmesi yaptığımda, kullanımı engellemediği ve bu şekilde kullanabileceğim söylendi. Eğer kullanım için önemli değilse o parçanın orada bulunma amacı nedir, eğer önemliyse de bu halde nasıl sorunsuz kabul edilebiliyor, bunu anlayamıyorum. Parkemde daha fazla sese ve muhtemel çizilmelere yol açacağını belirttiğimde ise, başlığın ücretli olarak değiştirilebileceği ifade edildi. Yaklaşık 12.000 TL ödeyerek, sırf marka güvencesine inanarak normal bir süpürgeden üç kat pahalı ürünü alıyorum, buna rağmen birkaç ayda bir başlık masrafı mı çıkarmam bekleniyor?

Ayrıca müşteri temsilcisi, bu parçayı kendim yapıştırmaya çalışırsam garantimin devre dışı kalacağını söyledi. Yepyeni ve bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir süpürgeyi eksik, kusurlu ve sesli bir başlıkla kullanmam bekleniyor, bu durum beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de mağdur ediyor. Ürünün hatalı başlığının ücretsiz olarak, yeni ve sağlam bir başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu sorun çözülmez ve ücretsiz yeni başlık ile değişim sağlanmazsa, müşteri Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım deneyim sebebiyle ürünü kimseye tavsiye etmiyorum ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.