Dyson Spot+Scrub Robot Süpürge Servisinde Çizik, Eksik Parça Ve Ücret Talebi

Dyson’dan yaklaşık 60 bin tl ödeyerek Dyson Spot+Scrub™ Ai ıslak ve kuru temizleme özellikli robot süpürge satın aldım ancak ürünle yaşadıklarım tam bir pişmanlığa dönüştü. Yaklaşık 4 aydır sorun yaşıyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı destek alamadım.

Ürün sadece bir kez servise gitti, o süreçte de cihaz kargo firması tarafından uygun paketlenmediği gerekçesiyle Dyson servise geri iade edilmiş, bu nedenle cihaz yaklaşık 1 ay elime ulaşmadı. Sonunda geri geldiğinde ise cihaz çizik içinde, yıpranmış ve sanki uzun süre kullanılmış gibi bir haldeydi. Toplamda en fazla 10 kez kullanılmış bir ürün, tamirden resmen eskimiş gibi döndü. Üstelik altındaki fırçalar eksik şekilde, parçaları kaybolmuş olarak teslim edildi.

Tüm bunlara rağmen serviste kaybedilen ve eksik gönderilen parçalar için benden ücret talep ediliyor. Hem cihazın çizik ve yıpranmış şekilde dönmesi hem de servis kaynaklı kaybolan parçaların parayla alınmasının istenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğüm kişiler ise sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrarlıyor, “ilgili birim size dönüş yapacak” denilip somut bir çözüm sunulmuyor.

Dyson’dan beklentim, serviste kaybolan veya eksik gönderilen fırça ve diğer parçaların hiçbir ücret talep edilmeden, sıfır ve sağlam olarak tarafıma gönderilmesidir. Mümkünse 4 aylık bu sorunlu süreç de dikkate alınarak ürünün iadesi veya değişimi konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.