Dyson Siparişinde Telefon Numarası Güncellenmedi, Teslimat Riski

910903688274 numaralı Dyson siparişimi 2 Ocak’ta oluşturdum. 3 Ocak’ta, sipariş verirken telefon numaramın bir hanesini yanlış girdiğimi fark edip canlı desteğe bağlandım ve numaranın düzeltilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci numarayı değiştirdiklerini söyleyip, ilk sipariş anında gelmeyen “Dyson’dan sipariş verdiğiniz için teşekkür ederiz” mesajını bu sefer doğru numarama iletti. Ben de bu nedenle sistemdeki telefon numaramın gerçekten değiştiğini düşündüm.

Hatta emin olmak için yeniden canlı desteğe bağlanıp sistemde hangi numaranın göründüğünü sorduğumda bana doğru numaramı, yani yeni numarayı söylediler. Bunun üzerine herhangi bir sorun kalmadığını varsaydım. Ancak 12 Ocak’ta siparişim kargoya verildi ve telefonuma kargoya verildiğine dair hiçbir SMS gelmedi, sadece e-posta aldım. Gelen mailde de hâlâ eski, hatalı telefon numaramın kayıtlı olduğunu gördüm.

Telefonla tekrar aradığımda bana aslında sistemde telefon numarası değişikliğinin yapılmadığını, kargo firmasıyla benim iletişime geçip numara bilgisini onlara iletmem gerektiğini söylediler. Daha önce görüştüğüm çalışanınızın sadece not düştüğünü, bu konu hakkında herhangi bir dosya ya da kayıt açmadığını öğrendim. Ben 3 Ocak’ta numaramın değiştirilmesini talep etmiştim; üzerinden 9 gün geçmesine rağmen sizin hatanız ve eksik işleminiz yüzünden bugün hâlâ eski numaram görünüyor ve ürünlerimi teslim alamama riskiyle karşı karşıyayım. Üstelik görüştüğüm çalışan bu durumu “arkadaşımın hatası” diyerek açıkladı.

Şu anda ürünüm kargoda ve sistemde yarın teslimat görünüyor. Ancak kayıtlı olan telefon numarası yanlış olduğu için bu ürünü nasıl teslim alacağım belirsiz. 49.998 TL tutarındaki bu siparişim için numaramın acilen sisteminizde doğru şekilde güncellenmesini ve bu güncellemenin kargo firmasına derhal bildirilmesini, aksi halde yaşayabileceğim teslimat sorunlarıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.