Dyson Siparişimin Kaybolması Ve 19 Gün Süren İlgisiz Hizmet

26 Şubat tarihinde Dyson Türkiye üzerinden Dyson v16 kablosuz süpürge siparişi verdim. 175434657 numaralı bu sipariş için kredi kartımla 42.000 TL ödeme yaptım. Ürünün belirtilen süre içinde teslim edilmesini beklerken, kargo firmasından ve Dyson’dan hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım.

Teslimat gecikince defalarca hem Dyson müşteri hizmetleriyle hem de kargo şirketi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde siparişimin yolda olduğu söylendi. Ancak 17 günün sonunda ürünün aslında yolda değil, kaybedildiğini öğrendim. Bu durumu da Dyson kendi başına fark etmedi, ben arayıp bilgi verdiğimde konudan haberdar oldular.

19. Gün Dyson tarafından aranarak siparişimin kaybolduğunu, para iadesi yapılacağını ilettiler. 19 gün boyunca mağdur edilmiş olmama rağmen samimi bir özür, açıklama ya da müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım görmedim. Bir müşteri olarak bu süreçte gösterilen ilgisizliği ve umursamaz tavrı kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimin kaybolması ve 19 gün boyunca oyalandıktan sonra
para iadesi teklif edildi. Bu anlamda mağdur edilmeden ancak müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Dyson Türkiye’nin bu tavrını kınıyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.