Dyson İade Sürecinde 16.999 TL Para İadesi Gecikti

25 Ocak tarihinde Dyson’dan 16.999 TL bedelle bir süpürge sipariş ettim. Yanlış modeli aldığımı fark ettiğim için ürünü kargodan teslim almadan iade ettim. Kargo hareketlerinden ve bilgilendirmeden anladığım kadarıyla ürün 3 Şubat’ta Dyson’a ulaşmış olmasına rağmen para iadesi sürecim bir türlü tamamlanmadı.

İade işleminin 7 iş günü süreceği söylendi, bu süre geçti. Ardından banka iadesinin de 2–6 iş günü süreceği belirtildi, bu süre de tamamlandı ancak bankayı aradığımda herhangi bir iade hareketi görünmediği söylendi. Dyson’ı defalarca aradım ve yazılı olarak da görüştüm, her seferinde muhasebeye hatırlatma yapacaklarını ve hafta bitmeden iadenin yapılacağını belirttiler fakat hafta bittiği halde hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Bugün Bursa’dan tekrar telefonla çağrı merkezini aradığımda işlemin hâlâ beklemede olduğu söylendi. Kullanmadığım bir ürünün ikinci taksitini ödemek zorunda kaldım, yeni almayı planladığım doğru modelin ise bu süreç uzadığı için stoğu tükendi.

Sipariş/müşteri numaram sistemlerinde kayıtlıdır, istenirse paylaşabilirim. Kullanmadığım bir ürün için mağdur edilmek istemiyorum. Tarafıma acilen dönüş yapılarak 16.999 TL tutarındaki para iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.